1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення платежів за послуги PotenWay.
Ми прагнемо забезпечити максимальну задоволеність наших клієнтів та надаємо можливість повернення коштів у відповідних випадках.
Період для повернення коштів
Заяви на повернення коштів приймаються протягом 14 календарних днів з моменту оплати послуги.
2. Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе за наступних умов:
- Заява подана протягом 14 днів з дати оплати
- Послуга не була використана або використана менше ніж на 20%
- Надана вагома причина для повернення коштів
- Відсутні порушення умов користування
3. Випадки повернення коштів по тарифах
| Тарифний план | Умови повернення | Максимальний відсоток повернення |
|---|---|---|
| Стартовий (500₴) | Повне повернення за невикористання | 100% |
| Оптимальний (900₴) | Пропорційне повернення за невикористані послуги | 80% |
| Преміум (1500₴) | Індивідуальний розгляд кожного випадку | 60% |
4. Випадки, коли повернення коштів неможливе
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати
- Послуга була повністю надана та використана
- Клієнт порушив умови користування
- Заява подана без вагомих причин
- Були отримані консультації або матеріали в повному обсязі
- Клієнт самостійно припинив участь у програмі з особистих причин
5. Процедура повернення коштів
Для отримання повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:
6. Необхідні документи
Для розгляду заяви на повернення коштів надайте:
- Заповнену заяву з вказанням причини повернення
- Копію документа, що підтверджує оплату
- Реквізити банківського рахунку для повернення
- Документ, що посвідчує особу
7. Способи повернення коштів
Повернення коштів здійснюється наступними способами:
- На банківську карту (якщо оплата була картою)
- На банківський рахунок клієнта
- Через електронні платіжні системи (за домовленістю)
Спосіб повернення обирається залежно від початкового способу оплати.
8. Терміни повернення
- Розгляд заяви: до 5 робочих днів
- Повернення на банківську карту: 5-14 робочих днів
- Повернення на банківський рахунок: 3-10 робочих днів
- Повернення через електронні системи: 1-7 робочих днів
9. Часткове повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
- При використанні частини послуг
- При достроковому припиненні програми з об'єктивних причин
- За домовленістю між сторонами
Розмір часткового повернення розраховується пропорційно до невикористаних послуг.
10. Вирішення спорів
У випадку незгоди з рішенням щодо повернення коштів:
- Клієнт може подати скаргу на адресу [email protected]
- Скарга розглядається протягом 10 робочих днів
- При неможливості досягнення компромісу, спір вирішується відповідно до законодавства України
11. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтесь:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Час обробки звернень: Пн-Пт, 9:00-18:00